Conditions de réclamation et d’annulation

  1. Nature du produit
    Les mots croisés personnalisés au format PDF sont un produit numérique créé sur mesure pour le client. Conformément à l’article 1837, lettre d) du Code civil, il n’est pas possible de se rétracter dans un délai de 14 jours comme c’est le cas pour les biens standards.
  2. Réclamations
    L’acheteur est tenu de signaler sans délai tout défaut du produit (par exemple erreurs dans le texte, problèmes techniques), et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du lien pour modifier ou télécharger le produit, en envoyant un courriel à l’adresse : info@elisgrid.com. Le vendeur corrigera gratuitement les défauts constatés.
  3. Remboursement
    Le remboursement n’est possible qu’en cas de réclamation justifiée si le produit défectueux ne peut être réparé. Chaque cas sera examiné individuellement.
  4. Annulation de commande
    Après le paiement et la réception du lien vers le produit, il n’est pas possible d’annuler la commande ni de demander un remboursement. Avant le paiement, la commande peut être annulée sans pénalité.
  5. Coordonnées
    Toutes les réclamations et demandes d’annulation doivent être envoyées par courriel à : info@elisgrid.com.